2016年4月29日上午9:00，應(yīng)萬(wàn)豪基金會(huì)萬(wàn)禮豪程項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的邀請(qǐng)，成都麗思卡爾頓酒店行政副總經(jīng)理王健先生在文管樓118教室開(kāi)展了關(guān)于酒店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)創(chuàng)新的主題講座，我院旅游管理專(zhuān)業(yè)200余名師生現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了此次講座。
講座伊始，王總向同學(xué)們介紹了他的職業(yè)發(fā)展之路。王經(jīng)理?yè)碛?/span>20年的酒店從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富。王總提到，在酒店工作中溝通交流非常重要，英語(yǔ)是一條可以幫助行走的腿，代表的是一種交流能力，學(xué)會(huì)與人溝通交流，能夠更好的為他人服務(wù)，也有助于自己更好的發(fā)展。
接下來(lái)王總跟大家分享了他的成功經(jīng)驗(yàn)，提到了三點(diǎn)：第一點(diǎn)最重要的是態(tài)度，剛開(kāi)始工作的時(shí)候不要逞強(qiáng)，可以不知道，但是一定要有一個(gè)謙遜愛(ài)學(xué)的態(tài)度；第二點(diǎn)交流是一把鑰匙；第三點(diǎn)做事要有計(jì)劃，特別是說(shuō)話要思考后再說(shuō)。
王總還向同學(xué)們介紹了酒店服務(wù)，他說(shuō)，每個(gè)酒店都會(huì)提供相同的服務(wù)，怎樣讓酒店的服務(wù)與眾不同并且讓客人滿意呢？這就需要在提供服務(wù)時(shí)把每個(gè)客人都當(dāng)作服務(wù)的個(gè)體，用心發(fā)現(xiàn)客人的需求，為客人提供其最需要的服務(wù)。在講座接近尾聲之際，王總對(duì)同學(xué)們的提問(wèn)作了耐心的解答，整場(chǎng)講座在同學(xué)們熱烈的掌聲圓滿結(jié)束。
通過(guò)本次講座，同學(xué)們更加深入地了解了酒店行業(yè)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流能力和英語(yǔ)能力在酒店工作中的重要性，進(jìn)而也激發(fā)了同學(xué)們今后更加努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上的斗志，增強(qiáng)了大家對(duì)未來(lái)的信心，為同學(xué)們走向社會(huì)就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。（文/楊夢(mèng)嬌，圖/劉婷）
